なぜ、マーケティングにおいて消費者理解が大切なのか

私は以前、コンテンツマーケティング会社に勤めていました。そこでの経験と気づきが、現在の私の事業における最大の柱となっています。

その柱とは、「まず、消費者理解を最優先する」ということです。なぜ、手法やデータよりも「人」を理解することが重要なのか。その理由は3つあります。

1. マーケティングの本質は「売れる仕組み」をつくること

人が商品やサービスを購入する決定打は数字でも過去のデータでもなく、最終的には「感情」です。

「これを買えば悩みが解決する」「これが欲しかった」という感情が動いた時、人は行動します。
だからこそ、まずは買い手である消費者の心を深く理解しなければ、売れる仕組み（マーケティング）を構築することはできないと感じてきました。

2. 「誰に」が不明確なままでは、売れるクリエイティブは作れない

昨今のマーケティング業界では、SNS運用、SEO対策、HP制作といった「手法（策）」だけを提供する会社が少なくありません。
売る相手は消費者であるはずなのに、実際には「会社と制作会社」の話し合いだけでデザインや内容が決まってしまう。そんな光景を何度も目にしてきました。机上のリサーチだけで、肝心の消費者が置き去りにされていることに強い疑問を感じていました。

マーケターの役割は、計画から運用まで全体像を描き、一連の責任と指揮を執ることだと私は考えています。
ターゲットを具体的にイメージできなければ、心に刺さるクリエイティブは作れません。マーケターならば、誰よりも消費者を理解し、その解像度を極限まで高める責任があると思っています。

3. 消費者理解から始めるのが、結局「成果」への最短距離

マーケティングに求められるのは、「成果」です。他業種関わるので、再現性がなければ通用しません。

そのためには、机に向かうだけでなく、現場へ足を運び、スタッフの声を聞き、実際のお客様にインタビューを行う。こうした泥臭いプロセスを経て得られた「生の言葉」をクリエイティブに反映させた方が、結果として問い合わせや成約に繋がるスピードは圧倒的に早くなると実務で経験しました。

だからこそ私は、何よりもまず「消費者理解」を最優先に実行し、そこを起点として全体のマーケティング施策を組み立てます。

「とりあえずSNSを始める」「形だけのコンテンツを作る」といった手段ありきの支援ではなく、まずは人間理解です。
企業が向き合うべき顧客を深く理解し、その上で一社一社に最適化（カスタマイズ）したマーケティングを実行していきます。その本質を追求し、確かな成果へと繋げていくプロセスがマーケティングの醍醐味だと感じます。